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我方为用户提供以下的设备保修和维护服务 |
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| 一、 |
我方负责提供的设备：从设备到货物验收合格之日期满一个月后，设备进入保修期，保修期为12个月。在保修期内，设备发生故障，由我方负责免费维修，直至更换（人为因素损坏配件除外）。保修期内我方为用户提供免费的维护服务。 |
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| 二、 |
收到用户的设备故障报告后，我方将在1小时内做出反映，如需现场维修，技术人员应在24小时内到达现场（太原）。
如果故障属我方器材引起，我方负责提供保修，并及时排除故障；如果故障属贵方人为因素损坏，我方在保修期内免费维修、更换配件，但更换配件的成本费用由贵方支付。 |
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| 三、 |
支持服务的范围及内容 |
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我方在项目的全过程和全方位提供最大限度的技术服务，包括：软件维护支持服务、硬件维护支持服务、运行支持服务、推广支持服务。
1.提供面向用户的说明书、手册及各类技术支持。
2.操作人员、技术人员的培训。
3.根据用户提供的有关数据、资料，定期分析整个系统运行的效能，并给出建议。
4.协助用户定期检查、诊断应用软件、系统软件、硬件设备，以预防故障的发生。
5.每天24小时随时可提出故障诊断、恢复请求，并在限时内得到响应。
6.用户遇到严重故障或自身难以解决的问题，需要我方现场技术支持或软、硬件备品支持时，我方将在24小时内给予修复。 |
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| 四、 |
其它范围的技术支持服务 |
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1、我方将提供为期三年的支持保证并能免费提供咨询。
2、我方所提供的设备在安装、试运行及缺陷责任期内，由于设备的系统设计、设备制造等引发的技术和质量问题影响设备正常运转且用户无法处理解决时，我方免费提供维修服务，并负责及时解决设备中存在的各种问题。
3.我方将提供必要的技术指导和技术支持，包括设计工作技术指导、安装技术指导、系统硬件及软件的局部修改和维护技术指导等。 |
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